Как совладать с 'ядовитыми людьми' и офисными тиранами

Не так издавна специалисты из общества Linkedin Influencers разбирали животрепещущие темы: как управляться с «ядовитыми» людьми и вести переговоры с офисными тиранами. Вот что молвят по этому поводу два спеца.

Как обезвредить ядовитых

«Токсичные люди» провоцируют конфликты и что еще ужаснее - стресс, - пишет Трэвис Брэдберри, литератор и президент компании TalentSmart, в собственной колонке «Как удачные люди управляются с 'ядовитыми людьми'. - Стресс таит в для себя колоссальную опасность для вашего фуррора. Когда стресс выходит из-под контроля, мучаются и ваш мозг, и ваша способность продуктивно работать».

Исследование, которое проводила компания Брэдберри, показало, что «90% наилучших работников владеют способностью управлять своими чувствами в стрессовых ситуациях, сохраняя спокойствие и контролируя себя. Они владеют чуть ли не важным даром - способностью нейтрализовать 'ядовитых людей'.

'Фаворитные работники имеют кропотливо проработанные стратегии, которые разрешают им держать 'ядовитых людей' на расстоянии', - пишет он.

Брэдберри приводит 12 более действенных приемов, которые эти работники употребляют, имея дело с непростыми в разговоре людьми. Вот некие из их:

Установите рамки (в особенности по отношению к тем, кто любит жаловаться). 'Люди нередко испытывают неловкость, слушая любителей посетовать, так как не желают показаться безразличными либо грубыми, но существует узкая грань меж тем, чтоб просто с сочувствием слушать жалобщика либо дозволить ему засосать вас в свою нехорошую чувственную воронку, - написал Брэдберри. - Вы сможете избежать этого, лишь установив определенные рамки общения либо дистанцируясь от таковых людей, когда это нужно. Хороший метод установить рамки - спросить у жалобщика, как он собирается решать свою делему. Он или замолчит, или направит беседу в наиболее продуктивное русло'.

Будьте выше этого. 'Ядовитые люди' выводят вас из себя своим иррациональным поведением. Не впадайте в заблуждение; их поведение вправду нельзя разъяснить исходя из убеждений здравого смысла. Возникает вопросец, почему мы позволяем для себя чувственно реагировать на их поведение и даем затянуть себя в этот омут? - написал Брэдберри. - Чем наиболее иррационален человек и чем наиболее беспричинно его поведение, тем легче для вас будет избежать расставленных им ловушек…. Дистанцируйтесь от таковых людей чувственно и реагируйте на их так, как будто они являются вам объектом научного исследования».

Держите свои эмоции под контролем. «Соблюдение чувственной дистанции просит понимания. Вы позволяете людям выводить вас из себя, ежели не понимаете, в которой момент это происходит. Временами вы будете обнаруживать, что находитесь в ситуации, когда для вас требуется перегруппироваться и выбрать наилучшее направление движения, - пишет Брэдберри. - Время от времени наилучшая линия поведения - улыбаться и кивать, а тем временем выдержать паузу и спланировать свои дальнейшие шаги».

Концентрируйтесь не на дилеммах, а на их решении. «Ваше эмоциональное состояние зависит от того, на чем вы сосредоточили свое внимание. Когда вы концентрируетесь на стоящих перед вами дилеммах, вы создаете и продлеваете свои отрицательные эмоции и стресс. Когда идет речь о 'ядовитых людях', то ваша сосредоточенность на том, какие они чокнутые и как с ними тяжело иметь дело, дает им власть над вами, - написал Брэдберри. - Заместо этого сконцентрируйте свое внимание на методах, которые дозволят для вас совладать с ними. Это даст для вас возможность действовать наиболее отлично, так как вы будете себя контролировать».

Как обезвредить тирана

Откуда тираны черпают силы? Вы сами даете им в руки орудие, когда реагируете на их брутальную стратегию, на самом деле, поддаваясь ей, и таковым поведением вы признаете свое поражение, пишет Виктория Пинчон, консультант по ведению переговоров из компании She Negotiates Consulting and Training, в статье «Как вести переговоры с тираном».

"[Тираны] винят, грозят, раздражают, раздражают, стыдят, повышают глас, потрясают кулаками и время от времени показывают напор даже на физическом уровне, - написала Пинчон. - Пока ваша психика и ваше физическое состояние накрепко защищены, постарайтесь осознать, что это стратегия, которую употребляют на игровой площадке. А вы выступаете в роли наблюдающего".

«Ваша самая надежная защита против тирана на рабочем месте будет состоять в том, чтоб идентифицировать его стратегию и противостоять ей, не повышая ставки в игре не позволяя конфликту разгореться, - написала она. - Сохраняйте прохладную голову, отвечайте на их задиристую стратегию размеренным тоном и просите оптимальных ответов на ваши вопросы».

Как конкретно вы сможете это сделать? Для начала, остыньте. «Если разговор начинает выходить из-под контроля, поскорее используйте одну из ниже приведенных фраз, произнося их ровненьким, размеренным тоном, - рекомендует Пинчон. - Более действующие фразы последующие: 'давайте вернемся к этому, когда вы будете в умеренном расположении духа' либо 'мне хотелось бы прекратить эту дискуссию прямо на данный момент, но ежели вы желаете продолжить позднее в наиболее вежливом тоне, я буду рада возвратиться к данной теме'.

'Будьте готовы отдать отпор грубому поведению, ежели это требуется, но не перегибайте палку, не рубите с плеча не бегите от заморочек, - советует она. - Заместо этого будьте готовы продолжить беседу (либо переговоры), ежели будет нужно. Не позволяйте управлять собой. Вы сами для себя владелец'.

BBC